砺石导语：《砺石念书》是『砺石买卖挑剔』推出的聚焦大家买卖经典的念书专栏，本期推选的册本是纳斯达克董事长兼首席实践官罗伯特·格雷菲尔德所著的《阛阓推手：纳斯达克CEO自述》。格雷菲尔德在担任纳斯达克CEO期间，连忙率领纳斯达克走出绝境，使纳斯达克从一个面临倒闭的组织快速成长为大家金融阛阓的巨头。在本书中，格雷菲尔德回来并共享了活下来就能走出绝境的39条裂缝伙同原则。

《砺石念书》专栏 | 第037期

本期册本：《阛阓推手：纳斯达克CEO自述》

一

Facebook的IPO出岔子了

“在往时的8年里，你们通盘东说念主共同创建了所有这个词历史上大家最大的社区，”扎克伯格对东说念主群说，“我迫不足待思要看到你们接下来会作念些什么！”跟着早晨6点30分的开幕式倒计时，东说念主群爆发出一阵痛快。

Facebook是一家年青、期望盎然、具备终极收罗效应的组织——一个蚁合了近10亿东说念主的捏造社区。从企业的角度来看，它长进无量。

几个月前，当我得知咱们拿下了Facebook，那是何等幸福的一天，它代表的不单是是纳斯达克IPO名单上又多了一个名字。同期，亦然对纳斯达克品牌的普遍投诚，而且，这场IPO亦然纽交所心荡神驰的。

5，4，3，2，1——钟声响起，东说念主群痛快，卫星的天线将咱们的样貌传送到天下各地。扎克伯格、桑德伯格和他们团队的其他成员拥抱着、含笑着，我站在他们身旁。

有一张相片捕捉到了阿谁瞬息：纳斯达克首席实践官罗伯特·格雷菲尔德高举拳头，站在咱们这个时间最伟大的一位科技偶像身边，痴迷在庆祝神志中。

这张相片自后成了折磨我的幽魂。

硅谷的庆祝当作一终结，我就跳上一辆去机场的车，准备回到东海岸的纽约。

“鲍勃，咱们遇到辛勤了。”我的首席信息官安娜打回电话。

我从她的声息听出她是风雅的。活该，我心境，咫尺可不行。

“如何了？”我问。

“是Facebook的IPO，”她回答，“有场所出岔子了。”

就从那一刻起，一切变得糟糕起来。

Facebook上市本日，竞价进行过程中出现了几手撤单。门径的逻辑是，再运行一次。源头的撤单处理了，但等它再次运行时，又出现了更多的撤单，于是它再一次进行竞价。撤单陆续出现，它不断地重新运行，进入了死轮回。

事发其时，没东说念主认为是IPO代码出了问题。因为这个代码凯旋运行了450次，一次故障也没出过。事实上，不出现问题再运行100年也不见得作念不到。但黑天鹅事件终究照旧发生了。在关节的前20分钟内，咱们未能裸露开盘价。直到咱们把IPO改换到另一套使用更通俗代码的匹配引擎后，才收效启动了IPO。

但这样一来，咱们跟华尔街其他大型机构之间就变成了信息缺口。参与这次IPO的投资银行和其他机构有近两个小时无法得到那20分钟内的下单和撤单的证实，无从知说念我方的风险敞口。咱们的委托订单完成了吗？咱们的撤单收效了吗？咱们买到Facebook的股票了吗？在那中间的几个小时，好多东说念主什么齐不知说念。

这次事件在华尔街狼籍有致的交游系统中掀翻了震动，影响了东说念主们对IPO的主张，也影响了交游当作。跟着时期的推移，投资者对纳斯达克的失望神志有增无减。到交游时段终结时，Facebook仍在泛泛交游，但数百名震怒的客户宣称，因为撤单未能完成，我方在源头的芜杂景色中损失了数百万好意思元。

二

急需配置的客户干系

“瞧，罪行照旧发生了。咱们不太欢腾，但能默契。”在IPO当作几个星期后咱们初次有筹商时，Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格宽厚大度的话很暖心。

我飞到加利福尼亚去请罪。桑德伯格很平直，但也相配亲切。很赫然，他们报怨奋，但她回了一记最好的退换球：“一切还得看咱们两边之后的进展，这不是一天的事情。”

我绝不怀疑，这起事件让Facebook高管团队的每一个东说念主齐感到十分消沉，他们之是以选拔在纳斯达克上市，原来便是看中纳斯达克在本事上的超过声誉。这对他们的信念是个打击，但他们选拔了坚握。

另一段亟待配置的干系是纳斯达克与华尔街客户的干系——投资银行、承销商以及直秉承IPO推迟和订单芜杂影响的机构。

在混战中内容损失了若干钱？各方渠说念抛出过很普遍字，从数千万到数亿好意思元不等。咱们决定承担所有这个词职守，但也弗成东说念主们说亏蚀了若干咱们就认若干。咱们需要采取一套合理而公说念的历程来管制索赔，投诚咱们的职守。

最终，咱们决定达成了那些合理的索赔，承担了数百万好意思元的损失。

Facebook上市之后的阿谁星期，我在扎克伯格身旁挥舞拳头的画面在买卖媒体频说念无穷次地轮回播放——这是我“从天摔到地”的改换瞬息，它被呈咫尺全天下眼前。

我本已习气了出咫尺公众的视野中，也经验过媒体超等风暴的浸礼，但这回是个惨淡版。它很难躲得开【DVH-471】レイプ中出し 5 理不尽に中出しされた7人のギャル，而且，在随后的几天和几个星期，叫我吃了不少苦头。

“罗伯特·格雷菲尔德：为交游所火灾挥舞起拳头”，有新闻标题这样写说念。

我成了媒体热议下威声扫地的首席实践官。共事们怀疑我的伙同才调，行家们要我离职。我登上了《纽约邮报》的“本周灾祸蛋”专栏——坐实了那一时我的出丑。

这一切投诚会往时，但裂缝的是，咱们得祯祥撑过风暴，让纳斯达克品牌所受的损失降到最小。

三

“谁的脑袋会落地?”

跟团队相易协商后，我认定我方应该秉承一次大型采访。

咱们选拔了其时在CNBC责任的玛丽亚·巴蒂罗姆。她在买卖频说念很受接待，况兼以采访立场均衡著称。她不是一个只思着“这回可逮着你了”的记者。但跟着录像机的动弹，事情很快发生了变化。

“你到那处去了，鲍勃？谁是负责东说念主？”一开动，她就向我发起了挑战。

这不是一场舛错的采访。她暗意咱们的复兴太少、太迟。她援用了纽交所公关东说念主员的话，列出了他们对咱们的作念法所存在的疑问，暗意若是纽交所遇上这样的事，能作念得更好。

尽管如斯，她照旧建议了一些自制的问题，也给了我回答的契机。我知说念，我在业内厚实的通盘东说念主，我通盘的一又友、共事、竞争敌手，齐在看这一场采访——他们思看一看纳斯达克会如何复兴，我在阿谁紧要关头又是如何卤莽的。

裂缝的是，我要坦承并主动复兴，为公司申辩，但不是自我摆脱。我必须为咱们的乌有透露歉意，同期又要划清咱们的职守范围，坦率、负责、上前看，同期也要进展出对不起和同理心。

她的临了一个问题最为难办：“这一次，谁的脑袋会落地？你的饭碗有危急吗，鲍勃？”

“这轮不到我来说，”我回答，“但我认为我的过往纪录讲明了一切。这对咱们来说不是个高点，而是个低点。咱们会因此成为一家更好的公司。”

说真话，我从来莫得认为我的饭碗会有危急。

Facebook的IPO是我劳动生存中最沉重的一个瞬息。但咱们并未颤抖失措，莫得怀疑我方的基本买卖模式，莫得怀疑纳斯达克在往时几年取得跳跃。我也涓滴莫得怀疑我方的伙同才调。但咱们莫得假装不存在有待管制的问题。

你的收成如何说你，你便是什么样的东说念主。在Facebook事件发生前，咱们的纪录相配好，阿谁毛病并莫得界说咱们，但它仍然是咱们纪录的一部分，况兼激励着公司的进一步发展。

在竞争的环境里，莫得东说念主领有好意思满无瑕的纪录。即使站活着界之巅，你也不要花太多时期沾沾自喜。它会生息孤芳自赏和罪行的餍足感。你在庆祝我方的收效，你的敌手却趁便抢走了你的午餐。要随时准备秉承勤恳，络续前进。它绝不是一件让东说念主怡悦的事情，但承受损失并妥善卤莽的才调是一项关节的伙同妙技。

正如我在采访中所说，“咱们会因为勤恳而变成一家更好的企业”。

2012年的阿谁春天天然祸害不胜、压力重重，但咱们并未因为它而停步不前；相背，它激励了咱们。

四

39条伙同原则

1.东说念主事第一。你无法适度环境，但你能确保我方领有最优秀的东说念主才，这样，一朝周围的天下发生变化，他们便能连忙适合、有所反馈、挺身而出。

2.透明度能构建信任。如果你从一开动就告诉别东说念主你要干什么，你便能为我方伙同立场构建起值得信任的嗅觉，哪怕你正在作念沉重的决定。

3.外聘之前先进步里面东说念主才。如果你正担任伙同责任，你应该在里面培养组织需要的大部分东说念主才。先仔细不雅察现存的东说念主手，再到公司外部去招聘。

4.饱读动健康的谈论。如果你思在决策过程好听到紧迫需要的意见，沟通通盘的裂缝视角，你就必须这样作念。

5.寻求憨厚的反馈。伙同者需要寻求并激勉憨厚的反馈，并为之创造明确的传递路线，借此对消东说念主们装点推行、死不改过饰非的天然倾向。

6.优化时期安排，把时期参加到收益最大、后果最好的场所。首席实践官的任务清单取之不尽，但时期有限，是以，要选拔那些能得到最大答复的当作。

7.你不可能把每件事齐作念好。或然东说念主们认为，收效的关节是把责任作念好，但还有两点对伙同者来说相同裂缝：你要知说念有些事你作念不好，有些事你根蒂无用作念。

8.冲向问题。冷凌弃大地对推行。克制本能的倾向，不去藏匿那些运转失灵的事情。

9.培养伙同直观。在教学、学问、数据和建议之间找到最符合你决策过程的配方。

10.不要低估阛阓的变化转型。为在短期取胜，你要能很好地跟阛阓上的其他玩家竞争；但为了永恒的告成，你必须在阛阓自身发生首要变化前抢先当作。

11.买下赢家。运用精明的收购得到急需的阛阓份额或本事，这莫得什么好出丑的，哪怕从短期来看，你支付了额外的溢价。

12.或然候，你必须冲破我方的礼貌。优秀的伙同者不错字据情况纯真应变，哪怕他知说念这需要量度汲取，今天正确的事情，到了未来不一定仍然是对的。

13.今天的局外东说念主是未来确当权派。不要冷漠那些处于你买卖生态系统旯旮的东说念主，他们可能正创造着你的来日。

14.通过亲和力建设我方的品牌。你的客户每每是你最好的品牌大使。

15.不是每一笔买卖齐需要着眼老本效益分析。东说念主类的选拔受多种成分驱动，有些出于私心，有些出于组织包摄感，还有些是事务性的考量。花时期了解什么能确实打动客户的心弦。

16.别思着一次就拿下客户。深厚的客户干系需要惊叹和陆续更新。

17.别以为我方能超越政事——莫得东说念主作念得到。学会将它为己所用，增多我方的竞争上风。

18.游说是援救。这是一个将裂缝不雅点摆到桌面上、让立法者和监管者确实作念出精明决策的契机。

19.政事有我方的时刻表。不要把收效的通盘但愿齐奉求在法律法例的连忙颐养上。

20.了解各方横暴有筹商东说念主。或然候，一家企业有一些相配规的横暴有筹商东说念主，他们对实现收效至关裂缝：政客、监管者、风投、社区伙同者、投资东说念主，等等。尽早尽多地跟他们配置起有筹商。

21.交游无关个东说念主。东说念主很容易千里迷于谈判自带的放诞升沉的戏剧颜色，但它会妨碍你作念出精明的判断。

22.公司付给你钱不是诡计你作念事盘桓歧路。你没法在每一笔你对准的交游里齐得到收效，但在生意场上，至少在某些时候，你必须斗胆一试。

23.任何问题齐不黑白黑即白的。最优秀的生意东说念主会致力于看到交游的方方面面，默契敌手思要赢的是什么。这样的东说念主深明复杂之好意思，他们景色有所和洽，找出通往可行终结的说念路。

24.运用母舰。在通过收购实现发展的过程中，要紧盯我方的中枢上风，并意志到，跟着你络续前进（在限制、文化、地舆或主要照看规模等方面的鞭策），风险也会随之增多。

25.效用先于效率。确保我方领有优质业务，知说念它确实的运作时势，再去尝试对其加以精简，实现高效率运转。

26.作念个选手型老师。眼睛虽然盯着大局，但也要跟下层业务保握有筹商。

27.激励很裂缝。默契职工激励举措的裂缝性，配置相应的薪酬有经营。如果职工的发展与公司喜忧有筹商，他们每每更参加地照看所有这个词企业的收效。

28.来日不会总跟往时一样。要揣测来日可能会发生些什么，别只思着从前发生过什么。

29.信任是件私密的事情。买卖由竞争推动，但也依赖信任与配合。东说念主们很容易认为这理所天然，直到信任失效的那一天。

30.上市公司恒久处在待售景色。如果它臆测低效，晨夕有东说念主会持重并意志到我方不错作念得更好。

31.偶尔的失败是心胸大志要付出的代价。在奇迹上也跟在生活里一样，当你勇于登攀岑岭，你也要接待一些不可幸免的失望。

32.优雅地放置让东说念主走。如果你培养的是确实的伙同者，很可能，他们中有一部分东说念主会到其他场所去。这不是失败，这标识着别东说念主认同你的收效。保握优雅，赐与复古——你恒久不知说念，你们的东说念主生之路将怎么再次交会。

33.嘱托压力。或然候，伙同者需要主动站出来，当众承担乌有。

34.不要因为告成而自封颠倒，也不要对失败耿耿在怀。你在庆祝我方的收效或在舔舐我方的伤口时，敌手可能趁便抢走你的午餐。

35.在这个时刻正确的表率，换个时期可能就不正确了。从前的收效计策，自后可能会变成不利成分。

36.卤莽危机的最好时势是更动。不要花太多时期为我方的罪行摆脱辩解。平直跟客户相易，改造我方的居品或就业。

37.一朝得到了竞争力，你就必须与自夸作念战斗。企业受到来自阛阓力量的要挟，天然会产生改善的动机。而当要挟消散，你就需要寻找新的表率来饱读动改变和更动。

38.照看趋势线，别总在乎增幅大不大。首要的改变需要时期。只好你朝着正确的方上前进，走得多快并莫得那么裂缝。

39.为更动开荒安全空间。在照看老本的文化里，更动很难扎下根来。在文化、预算和轨制结构里，一定要开荒一处特地的空间，让新的设思发芽和滋长。

本文首发于微信公众号：砺石买卖挑剔。著述内容属作家个东说念主不雅点【DVH-471】レイプ中出し 5 理不尽に中出しされた7人のギャル，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。